Digitalizarea sistemului bancar din România a mai făcut un pas important. Până acum, dacă voiai să fii făcut idiot, trebuia să găsești un om dispus să-și riște locul de muncă. Acum se poate automat. Rapid, modern și, cel mai important, fără pauză de masă.

Protagonista revoluției tehnologice este Lia, asistentul virtual al Libra Internet Bank. Un client încerca să obțină niște informații despre serviciile băncii, iar după mai multe întrebări ale chatbotului și-a pierdut răbdarea:

„Îmi pierd vremea cu tine.” Lia, probabil după ce a procesat milioane de parametri, a analizat contextul și a consultat virtual toate manualele de customer care, i-a răspuns: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule.”

Și apoi, impecabil profesional, l-a anunțat că îl transferă către un coleg pentru suport. Cu alte cuvinte: „Idiotule, vă rugăm să rămâneți pe fir. Apelul dumneavoastră este important pentru noi.”

Până acum ni se spunea că AI-ul ne va lua locurile de muncă. Nu ni s-a precizat că va începe cu angajatul nervos de la Relații cu Clienții. Lia pare să fi trecut deja examenul practic. Clientul: „Îmi pierd vremea cu tine.” Chatbotul: „Idiotule!”

Următorul update probabil vine cu: „Ți-am explicat de trei ori.” „Citește și tu contractul.” Și, pentru varianta premium: „Mai vrei credit sau doar stăm de vorbă?”

Banca și-a cerut scuze și a explicat că sistemele AI pot ajunge, în situații rare, să copieze limbajul la care sunt expuse. Reprezentanții instituției au recunoscut că Lia nu trebuie să preia „partea rea” a comportamentului uman și au anunțat introducerea unor restricții suplimentare. 

Aici situația devine chiar îngrijorătoare. Dacă inteligența artificială începe să învețe comportamentul uman de pe internet, „idiotule” s-ar putea să fie doar nivelul introductiv.

După șase luni pe Facebook România, chatbotul ar putea să nu mai acorde credite decât după ce întreabă: „Da' tu cine ești, mă?” După un an prin comentarii, nici nu mai verifică veniturile. Te blochează direct.

Totuși, există și partea bună. Banca spune că a introdus interdicții suplimentare, astfel încât asemenea conversații să nu se mai repete. Păcat. Tocmai când serviciile bancare începeau să capete personalitate.

În ritmul acesta, următoarea generație de inteligență artificială nu va mai spune: „Cu ce vă pot ajuta?” Va spune: „Zi repede, că mai am 14 clienți.” Iar dacă inteligența artificială chiar învață de la oameni, poate că întrebarea nu mai este dacă AI-ul va deveni vreodată asemenea nouă.

După episodul Lia, întrebarea este dacă nu cumva a început deja prea bine.